Reklamationen und Rückerstattungen

Beschwerden und Einwände

Die bestellten Produkte sind so verpackt, dass sie bei üblicher Handhabung während des Transports/der Lieferung nicht beschädigt werden. Der Kunde ist verpflichtet, die Verpackung der Sendung bei der Annahme zu prüfen. Weist die Verpackung sichtbare Schäden oder Mängel auf, empfehlen wir dem Kunden, die Annahme zu verweigern, da die Möglichkeit besteht, dass das Produkt innerhalb der Verpackung beschädigt ist. Durch die Annahmeverweigerung sendet der Zustelldienst die Sendung mit dem Vermerk, dass die Sendung mangelhaft ist, an EXORO d.o.o. zurück.

Reklamationen bezüglich Produktmängeln sowie alle sonstigen Einwände können schriftlich per E-Mail oder Post sowie mündlich per Telefon eingereicht werden:

• Telefon: +385 (0)31 283 551

• E-Mail: shop@exoro.hr

• Adresse: Ul. Josipa Jurja Strossmayera 165, 31000 Osijek, Kroatien

Erledigung von Reklamationen

Im Falle einer berechtigten Reklamation ist ein Rücktritt vom Vertrag mit Rückerstattung des gezahlten Betrages oder ein Produktaustausch möglich. Handelt es sich um eine Beschädigung und/oder Fehlfunktion der gelieferten Ware, muss der Kunde ein Foto des Mangels senden, damit die Reklamation auf Basis eines physischen Beweises anerkannt werden kann.

EXORO d.o.o. organisiert die Abholung der beanstandeten beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Ware auf eigene Kosten, sofern festgestellt wird, dass die Reklamation berechtigt ist und der Kunde die Fehlfunktion, Beschädigung oder sonstige Mängel der Ware nicht verursacht hat. Im Falle einer berechtigten Reklamation trägt EXORO d.o.o. die Kosten für den Austausch des Produkts durch ein neues vollständig.

Streitigkeiten

Im Falle eines Streits über die Berechtigung der Reklamation und/oder die Art und Weise der Rücksendung des Produkts (das Produkt muss unbenutzt, in unveränderter Menge und in der Originalverpackung unter Vorlage der Originalrechnung sein), wird das Produkt einem Sachverständigen oder einer fachkundigen juristischen Person zur Begutachtung übergeben.

• Wird durch das Gutachten die Berechtigung der Reklamation festgestellt, trägt EXORO d.o.o. alle Kosten des Produktaustauschs.

• Im Falle einer unberechtigten Reklamation trägt der Kunde die Kosten.

Sachmängelhaftung

Bei Ansprüchen aus der Sachmängelhaftung verfahren wir nach den Bestimmungen der Artikel 400 bis 422 des kroatischen Schuldrechtsgesetzes („Narodne novine“, Nummern: 35/05, 41/08, 125/11).